Términos y condiciones

CONDICIONES COMPRA ONLINE

1.- OBJETO
Las presentes condiciones generales de contratación regulan la adquisición de todos los productos y servicios ofrecidos por CORAÇAÍ ALLIANCE SL a sus clientes a través del sitio www.coracai.com
Estas condiciones generales están complementadas por las Condiciones de Uso del Portal, el Aviso Legal de la web de CORAÇAÍ ALLIANCE SL, la Política de Cookies y la Política de Privacidad de CORAÇAÍ ALLIANCE SL que el cliente puede consultar en la propia web.

La utilización de esta web y/o la adquisición de cualquiera de los productos y servicios que ofrece la misma implica la aceptación expresa, plena y sin reservas por parte del usuario de todas y cada una de las Condiciones de Uso del Portal y Condiciones Generales de Compra aquí recogidas, así como el Aviso Legal de la web de CORAÇAÍ ALLIANCE SL, la Política de Privacidad de CORAÇAÍ ALLIANCE SL, y en su caso, las condiciones particulares que puedan regir la adquisición de productos y servicios.

Debes leer las condiciones generales de compra cada vez que proceda a la contratación de algún producto o servicio, dado que las mismas pueden haber sido objeto de modificación desde la última vez que accedió.

2. NATURALEZA DE LA TIENDA VIRTUAL
Los productos y servicios de nuestra tienda virtual están destinados a consumidores finales, en el sentido establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En consecuencia, la adquisición de productos y servicios está destinada al consumo propio del cliente o de las personas en nombre de las cuales éste se halle legalmente autorizado a actuar.

El Usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes condiciones generales al contratar con CORAÇAÍ ALLIANCE SL, y acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso al servicio de compra y su utilización están bajo su responsabilidad.

3. OPERATIVA DEL SERVICIO DE COMPRA
3.1.- Gama de productos y aplicación de precios de CORAÇAÍ ALLIANCE SL
CORAÇAÍ ALLIANCE SL ofrece un amplio surtido de pulpas de frutas y helados ecológicos, que el cliente desde su ordenador puede adquirir sin desplazarse.
Las imágenes que se muestran son fotos de los productos envasados en formato de venta al consumidor final. En consecuencia, es necesario tener presente que los envases de los productos finalmente entregados pueden variar respecto a las fotografías publicadas.

CORAÇAÍ ALLIANCE SL garantiza el precio del día en que se hizo la compra, sea cual sea el día en que se haga la entrega. Los precios del servicio de compra incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable.
Los productos, junto con sus características y precio, aparecerán en pantalla. Los precios de la tienda online son aplicables exclusivamente a las compras realizadas en dicho canal de venta.

CORAÇAÍ ALLIANCE SL se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier caso y sin previo aviso, los precios de los productos, así como a suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva.

3.2 Preparación y entrega de los pedidos
CORAÇAÍ ALLIANCE SL garantiza la existencia de todos los productos que se ofrecen en el portal, si bien, puntualmente, puede producirse alguna falta de disponibilidad en el momento de efectuar el pedido. En caso de darse esta circunstancia, CORAÇAÍ ALLIANCE SL contactará a la mayor brevedad con el cliente para informarle y ofrecer una solución al respecto.

3.3 Entregas y devolución de pedidos
3.3.1 Entregas
El único día de entrega es el Miércoles hasta las 14:00 h.

Las compras realizadas hasta el Lunes a las 9:00 a.m. serán entregadas el Miércoles de la misma semana hasta las 14:00 h. Todas las compras realizadas después del Lunes a las 9:00 a.m. serán entregadas el Miércoles de la semana siguiente.

Enviamos su pedido congelado con una caja aislante y hielo seco. Esto garantiza que la cadena de frío se mantenga hasta la entrega en su domicilio.

3.3.2 Condiciones de entrega
Los pedidos se entregarán los Miércoles de cada semana hasta las 14:00 h con servicio urgente de transporte para garantizar la cadena de frio y reducir el tiempo de transporte.

Asegúrese de podrá recibir el pedido en el horario indicado, es un producto congelado y puede sufrir daños a partir de las 14:00 h. En este caso CORAÇAÍ ALLIANCE SL no se hace responsable del estado de los productos.

Si por algún motivo ajeno al cliente la empresa de transporte entrega el producto en mal estado después de la14:00 h, el cliente deberá ponerse en contacto con CORAÇAÍ ALLIANCE SL a través del teléfono 619391699 o correo electrónico info@coracai.com con el objetivo de dar las indicaciones y enviar fotos del estado del producto. CORAÇAÍ ALLIANCE SL se hará responsable del producto recibido en mal estado después de las 14:00 h.

CORAÇAÍ ALLIANCE SL no se hace responsable de las entregas cuando se proporcione una dirección incompleta o incorrecta o si el cliente no está en dirección de entrega cuando la empresa de transporte lleva el pedido en el horario límite indicado de las 14:00 h.

CORAÇAÍ ALLIANCE SL no asume ninguna responsabilidad por el retraso en la entrega de los pedidos, cuando este retraso no le sea directamente imputable o en casos de fuerza mayor, en los términos y condiciones previstos en estas Condiciones Generales de Compra.

3.3.3 Gastos de servicio
Los gastos de entrega en domicilio son gratuitos para importes de compra igual o superiores a los 60 €.

No es posible realizar pedidos inferiores a 60 Euros.

3.3.4 Calidad
CORAÇAÍ ALLIANCE SL garantiza la máxima calidad de todos los productos que comercializa. Para conseguirlo realizamos el control de todos los procesos con la máxima exigencia, desde la selección de las materias primas, su preparación, producción y transporte hasta su hogar. Con ello certificamos que en ningún momento se rompe la cadena del frío. Así puede tener la completa seguridad que cuando consume nuestros alimentos congelados conservan todas sus características naturales y cualidades nutritivas.

3.3.5 Devoluciones
El Usuario tendrá derecho a desistir de la compraventa sin incurrir en penalización alguna, en un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la entrega del producto.

En virtud del art. art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, dada la naturaleza de los productos adquiridos, se informa que los refrigerados, congelados u otros productos perecederos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como aquellos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, serán excluidos del régimen general de desistimiento. Pese a ello, CORAÇAÍ ALLIANCE SL ofrece la posibilidad de practicar su devolución si el producto llega en mal estado, siempre y cuando ésta se produzca dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega y envíen fotos/videos del estado de los productos.

Las peticiones de devolución deberán efectuarse a través del Servicio de Atención del Cliente de CORACAI ALLIANCE SL mediante info@coracai.com o al teléfono de contacto 619391699

3.5 Formas de pago
Para el pago del precio de los bienes comprados y de los eventuales gastos de envío -los cuales aparecerán en pantalla durante el proceso de compra-, CORAÇAÍ ALLIANCE SL garantiza la total seguridad de las transacciones de sus clientes, poniendo a su disposición los actuales estándares tecnológicos en cuanto a protocolos y servicios de seguridad.

CORAÇAÍ ALLIANCE SL ofrece la siguiente opción:
a) Pago con tarjeta (Visa, MasterCard, Eurocard, Tarjeta 6000, Acces)

El pedido validado por el cliente no será considerado efectivo hasta que el centro de pago bancario otorgue su conformidad al medio de pago y autorice la transacción. Si esto no sucediera, el pedido será automáticamente anulado.

CORAÇAÍ ALLIANCE SL no almacenará ningún dato de la tarjeta cuando el usuario seleccione la opción de guardar dichos datos para futuras compras, pues toda la información se almacenará en el centro bancario que gestiona la pasarela de pago, garantizando de este modo la máxima seguridad y confidencialidad de los datos.

4. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Una vez finalizada su petición de pedido le aparecerá la hoja de confirmación de la misma, que se podrá imprimir por su constancia y seguridad. Asimismo, CORAÇAÍ ALLIANCE SL le remitirá vía telemática a través de su correo electrónico justificación de la compra efectuada.

5.- RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR
Se entiende como fuerza mayor, con carácter enunciativo pero no limitativo (i) cualquier suceso imposible de prever, o que previsto o previsible, fuese inevitable, (ii) los fallos en el suministro de red eléctrica o telefónica, (iii) los problemas o fallos en la recepción, obtención o acceso a los distintos servicios por parte de estos terceros, (iv) incendios, (v) inundaciones o terremotos, (vi) huelgas o conflictos laborales u otros desórdenes sociales que impidan el suministro de los productos y, por tanto, el cumplimiento de las obligaciones aceptadas por CORAÇAÍ ALLIANCE SL, (vii) la escasez o poca disponibilidad de combustible o energía eléctrica, (viii) accidentes, (ix) conflictos bélicos, (x) embargos comerciales o de cualquier tipo, (xi) bloqueo, (xii) disturbios, o (xiii) por razón de cualquier disposición gubernamental.

6.- SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
CORAÇAÍ ALLIANCE SL está a disposición de todos los Usuarios para mejorar los contenidos y servicios. Para hacer cualquier sugerencia, queja o propuesta, debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través de la dirección electrónico info@coracai.com o llamar al los teléfonos gratuito 619391699.

Si desea que le enviemos una hoja oficial de reclamación puede solicitarlo mediante el siguiente en la dirección de correo electrónico info@coracai.com

Asimismo, de conformidad con lo establecido en el artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013, le informamos que la Comisión Europea ha establecido una Plataforma de resolución extrajudicial de litigios en línea para resolver aquellas controversias relativas a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea entre un consumidor residente en la Unión y un comerciante establecido en la Unión. Puede acceder a dicha Plataforma a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. LEY APLICABLE
Estas condiciones generales se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española o andorrana, según proceda.

INFORMACIÓN DE ENVÍO
1 Entregas
El único día de entrega es el Miércoles hasta las 14:00 h.

Enviamos su pedido congelado con una caja aislante y hielo seco. Esto garantiza que la cadena de frío se mantenga hasta la entrega en su domicilio.

1.2 Condiciones de entrega
Los pedidos se entregarán los Miércoles de cada semana hasta las 14:00 h con servicio urgente de transporte para garantizar la cadena de frio y reducir el tiempo de transporte.

1.3 Gastos de servicio
Los gastos de entrega en domicilio son gratuitos para importes de compra igual o superiores a los 60 €.

No es posible realizar pedidos inferiores a 60 Euros.

1.4 Calidad
CORAÇAÍ ALLIANCE SL garantiza la máxima calidad de todos los productos que comercializa. Para conseguirlo realizamos el control de todos los procesos con la máxima exigencia, desde la selección de las materias primas, su preparación, producción y transporte hasta su hogar. Con ello certificamos que en ningún momento se rompe la cadena del frío. Así puede tener la completa seguridad que cuando consume nuestros alimentos congelados conservan todas sus características naturales y cualidades nutritivas.

2 Devoluciones
El Usuario tendrá derecho a desistir de la compraventa sin incurrir en penalización alguna, en un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la entrega del producto.

Las peticiones de devolución deberán efectuarse a través del Servicio de Atención del Cliente de CORACAI ALLIANCE SL mediante info@coracai.com o al teléfono de contacto 619391699

3 Formas de pago
Para el pago del precio de los bienes comprados y de los eventuales gastos de envío -los cuales aparecerán en pantalla durante el proceso de compra-, CORAÇAÍ ALLIANCE SL garantiza la total seguridad de las transacciones de sus clientes, poniendo a su disposición los actuales estándares tecnológicos en cuanto a protocolos y servicios de seguridad.

CORAÇAÍ ALLIANCE SL ofrece distintas alternativas:
a) Pago con tarjeta (Visa, MasterCard, Eurocard, Tarjeta 6000, Acces)